ACIT:苹果认证IPHONE手机维修服务工程师 – 精通APPLE IOS设备的专家

撰写人:环球培训教务部 发表日期:一月 16th, 2017

ACiT认证考试

认证概述:

该认证考试由AppleCare组织。ACiT 2017是一项培养 Apple 认证 iOS 技术人员的计划。

ACiT 2017 准予技术人员维修 iOS 资格涵盖的所有 iPhone 机型。此外,ACiT 2017 的认证内容还涵盖了 Apple Watch 及 iOS 设备。ACiT 2017 认证允许在 Apple 授权服务机构工作的技术人员维修以下 iPhone 机型:

  • iPhone 3GS
  • iPhone 4
  • iPhone 4S
  • iPhone 5
  • iPhone 5c
  • iPhone 5s
  • iPhone 6
  • iPhone 6 Plus
  • iPhone 6s
  • iPhone 6s Plus
  • iPhone SE
  • iPhone 7
  • iPhone 7 Plus

要获得 ACiT 2017 认证,您需要通过 Apple 服务基础知识考试 (SVC-17A) 和 ACiT 2017 iOS 服务认证考试 (iOS-17A)。

根据苹果规定,任何iOS设备的授权维修必须通过苹果认证。提供苹果维护服务的机构必须雇佣苹果认证的技术人员,认证由苹果公司负责。ACiT认证即为此目的设立。

ACiT认证主要针对受雇于苹果授权服务商(AASP)或机构自维护账户(SSA)的技术人员。但这一认证也同时对其他希望通过苹果认证考试来鉴定其关于苹果产品服务和支持技能及知识的专业技术人员开放。另外,取得ACiT认证,对那些希望被苹果授权服务商(AASP)、苹果经销商(Reseller)、以及诸如学校等自行维护的机构所雇佣的专业人士具有显著价值。

根据苹果最新政策,ACiT认证不设有效期。也就是说这张证书终身有效。

认证考试:

考生需要通过下列2门考试:
1、Apple Service Fundamentals Exam (SVC-17A)

考试摘要

  • 部分数:5
  • 学习目标数:34
  • 总题目数:70
  • 及格分:总分的 80%(至少答对 70 题中的 56 题)
  • 考试时间限制:2 小时

考试以七道统计题开始。这些问题不计分,也不计入 2 小时的考试时限中。

两个单独计分的试题部分都必须通过

这项考试包含两个单独计分的试题部分。两个部分都及格才能通过整个考试。此为上文所列总体及格分数的附加要求。这两个部分为:

  • ESD 预防措施部分(至少答对 12 题中的 10 题)
  • 安全部分(至少答对 12 题中的 10 题)

考试内容

下面是 Apple 服务基础知识考试涵盖的组成部分和主题。

客户体验(23 题)

  • 识别可从客户那里获取有用信息的探询技能。
  • 选择一些出色的示例,这些示例通过复述和总结客户的回答从而在问题上达成了一致。
  • 识别恰当地表述维修的方式,以便让客户了解维修的必要性并就服务策略达成一致。
  • 识别有哪些方法可以把升级和附加产品作为备选服务策略的一部分加以表述和推荐。
  • 演示如何在“拒绝”客户请求的同时提供替代解决方案。
  • 列举成人学习的四个基石的实际应用。
  • 描述使用复杂的技术语言和过于简化的语言的影响。
  • 识别有助于设定正确客户预期的短语的出色示例。
  • 描述感同身受在提高客户满意度方面的作用。
  • 识别通过真诚地表现感同身受来避免冲突的方式。
  • 识别在互动中产生冲突的原因。
  • 根据给定的客户情景,识别缓解客户愤怒情绪的五步技巧。
  • 评估和说明非语言沟通的影响。

ESD 预防措施(12 题)

  • 正确识别 ESD 预防措施。
  • 正确识别防 ESD 工作站的各个组件。
  • 使用正确的工具、设备和规程来配置工作区,从而最大限度地降低或消除静电放电损坏发生的可能性。
  • 正确识别 ESD 损坏对集成电路的影响。
  • 正确识别常见的 ESD 误区及原因。

安全(12 题)

  • 识别描述潜在安全问题的客户陈述。
  • 阐述格外小心地处理锂离子/聚合物电池的重要性。
  • 演示如何正确且安全地处理电池和含内建电池的便携式电脑外壳组合部件。
  • 识别并明确表明电池和含内建电池的便携式电脑外壳组合部件已损坏的迹象和症状。
  • 应对涉及嵌入式电池的事件。

故障诊断(8 题)

  • 识别可借助诊断工具的不同故障诊断和检修阶段。
  • 列举清晰、简洁且完整的案例备注的构成要素。
  • 演示基本故障诊断和演绎推理技能。
  • 利用巧妙提问技巧以及一级评估和查明技能,识别问题的根源通常是硬件、软件、指导还是环境。

产品知识(15 题)

  • 列举并了解 iOS 的基本控件和导航。
  • 识别 macOS 默认用户环境的组件。
  • 列举 Apple Watch 的控件和导航。
  • 根据给定的客户情景,评估、查明和解决 Apple ID 相关问题。
  • 列举在 macOS 和 iOS 中配置“连续互通”服务的步骤。
  • 描述如何在 Apple 产品中配置蓝牙设备。
  • 识别在 Apple 产品上备份和恢复数据的方法。

2、ACiT 2017 iOS Service Certification Exam (iOS-17A):

考试摘要

  • 部分数:2
  • 学习目标数:18
  • 总题目数:70
  • 及格分:总分的 80%(至少答对 70 题中的 56 题)
  • 考试时间限制:2 小时

考试以七道统计题开始。这些问题不计分,也不计入 2 小时的考试时限中。

考试内容

下面是 ACiT 2017 iOS 服务认证考试涵盖的考试部分和主题。

故障诊断(38 题)

  • 描述在对给定的情景进行故障诊断时使用的诊断程序。
  • 根据给定的已查明问题,将问题归类为硬件(包括意外损坏)、软件、环境或指导机会。
  • 识别 iOS 设置和激活流程中的步骤。
  • 列举电池相关问题的常见解决方案。
  • 识别用于邮箱管理的基本控件。
  • 描述 iOS 的内建应用和各项功能。
  • 描述如何个性化和自定 iPhone 的“通用”和“辅助功能”设置。
  • 描述可用于应用的隐私设置。
  • 识别基本的全球蜂窝移动技术的组成部分。

检修 iPhone(32 题)

  • 识别为确保对 iPhone 机型进行正确安全检修所需的必要实物用品和在线资源。
  • 识别要在检修 iPhone 时降低受伤可能性所需的必要耗材。
  • 识别检修 iPhone 各机型时常用的工具。
  • 识别检修 iPhone 5s 所需的正确专用工具、夹具和规程。
  • 识别检修 iPhone 5c 所需的正确专用工具、夹具和规程。
  • 识别检修 iPhone 6 和 iPhone 6 Plus 所需的正确专用工具、夹具和规程。
  • 识别检修 iPhone 6s 和 iPhone 6s Plus 所需的正确专用工具、夹具和规程。
  • 识别检修 iPhone SE 所需的正确专用工具、夹具和规程。
  • 识别检修 iPhone 7 和 iPhone 7 Plus 所需的正确专用工具、夹具和规程。
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本文现有 5 条评论:

  1. 说道:

    费用是多少?近期有开班么?

    1. 环球培训教务部说道:

      有开班的,具体日期及价格可咨询:021-51870653。

  2. 俞佳君说道:

    我需要ACIT认证,请问怎样报名,需要来上海pei培训吗?培训费用及考试费用多少。。

    1. 环球培训教务部说道:

      具体开班日期及费用请拨打021-51870653咨询。

  3. 胡友发说道:

    苹果认证iPhone手机维修服务工程师

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