Genius 天才 – Apple Store 零售店技术支持

撰写人:环球培训教务部 发表日期:一月 20th, 2015

Genius

工作描述:
作为 Genius 天才,你为需要帮助的 Apple Store 零售店 顾客提供有见地的建议和友好的机上实操技术支持。你需要当场迅速地诊断产品问题,设身处地地耐心说明情况。在确定能否进行维修或是否需要进行更换后,你要提出技术支持解决方案,帮助用户快速解决问题并恢复正常使用。即使在忙于处理多位顾客的问题时,你也要清楚每位顾客的时间要求和你自己的时间安排。你需要履行苹果在服务风格、速度和技能方面的承诺。当你提供指导、知识技术支持、甚至提示和培训时,你能够赢得顾客和同事的信任。

我们希望作为一名 Apple Store 零售店技术支持具有以下特质:
• 热爱技术和苹果产品
• 拥有技术支持或顾客服务方面的背景,可以用简单易懂的技术语言与顾客交流技术概念
• 能在技术维修技术支持过程中掌握技能,具有强烈的求知欲
• 在进行故障诊断和解决技术问题时,能够沉着冷静,并以顾客为中心
• 具备良好的人际交往能力和解决问题能力
• 具有出色的时间管理能力,能够迅速作出决定。并能灵活适应工作安排,遵守顾客预约的日程安排

你喜欢的职位:
• 在 Apple Store 零售店中,你需要展现熟练的专家级水平、运用解决问题和人际交往的能力对顾客的产品进行故障诊断,迅速找到其技术问题的解决方案,维护他们对苹果的信任
• 你还要为团队成员提供关于产品的培训
• 同时自己不断了解最新技术知识
• 处处为顾客着想的同时,凭借你的顾客服务才能,提供 Genius 天才建议和技术支持,并致力于提供超出顾客预期的服务

你须拥有:
• 有过Macintosh 技术支持和维修方面的经验
• 拥有 Apple 相关认证证书更佳

一个应用你掌握的所有知识的理想机会:
Apple Store 零售店的工作,给予你一个用手并用心的机会,运用你的知识和经验, 为人们的企业和生活做出积极的贡献
感动顾客,丰富人生,铭记在心,亲临体验,激发灵感
你准备好加入这场零售革新了吗?

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详情请见: http://www.apple.com/jobs/cn/retail.html

Apple Store 介绍
苹果电子产品商贸(北京)有限公司
加入 Apple Store 零售店 — 人们了解 Apple 产品独一无二的聚会场所。展现你的激情和专业知识,把顾客与我们的产品联系起来,并帮助他们将我们的产品融入到生活中。成为我们团队的一员,共同改变顾客工作、娱乐、创造和交流的方式。

Apple Store 零售店不仅是世界上最创新的零售商之一,也是发展最快的零售商之一。目前已拥有超过 300 家零售店,并且这个数字还在不断增长,我们一直在寻找对 Apple 及其产品充满激情的睿智、投入、乐于助人和有活力的人员加入我们的团队。

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