Service Specialist 服务专家 – Apple Store零售店客服

撰写人:环球培训教务部 发表日期:一月 20th, 2015

Apple Sales

工作描述:
作为 Apple Store 零售店客服服务专员,帮助新用户开始使用苹果产品,并为现有用户提供快捷、高效的支持,从而搭建起顾客与苹果之间稳固而积极的关系。当顾客需要协助时,你首先迅速评估他们的情况。有时候,你会运用掌握的苹果最新科技知识,即时为顾客提供有关iPod、 iPhone 及 iPad等设备的建议或解决方案。其他时候,你会引导顾客向其他团队成员寻求协助,让问题得到圆满解决。不只如此,你还会为新顾客提供私人培训,帮助他们学习一系列有关照片、视频和音乐项目的基本操作。当你尽力为顾客提供最好的服务时当你用心做好客服时,整个零售店团队都会从中受益。你协助苹果与顾客维系稳固关系,这对我们的成功至关重要。

我们希望作为一名 Apple Store 零售店客服具有以下特质:
• 具有优秀的人际交往能力--平易近人、善于倾听,喜欢与人交流,与顾客建立良好的关系
• 有客服方面的经验,理解顾客的需求,乐于接待他们并提供合适的解决方案
• 在进行故障诊断和解决问题时,你能够保持沉着冷静,以顾客为中心,迅速让顾客消除疑虑
• 你是一个能够快速独立思考,同时又具有团队协作精神的人
• 热爱苹果的技术,能熟练应用各种苹果的专业和家用软件,相信它能够丰富人们的人生,并渴望与其他人分享这种激情。随着产品不断更新,仍能从容应对各种变化。并能定期在不同的工作岗位之间轮岗
• 能灵活适应工作安排

你喜欢的职位:
• 在顾客到达 Apple Store 零售店时,能够发现顾客的需求,随后为他们提供解决方案或指引他们联系其他团队成员
• 为顾客热爱客服工作,提供各类有针对性的支持和服务 — 无论是帮助顾客开始使用Mac,还是解答关于其他苹果设备的问题,你随时准备与顾客分享知识和提供超出预期的帮助
• 顾客购买我们的产品后,你将会帮助他们充分了解和使用全新苹果科技产品
• 通过这些分享和帮助为顾客提供解决方案,并在此过程中将顾客与苹果的关系提升到更高层次
• 并随着产品不断更新,仍能从容应对各种变化
• 灵活变通的掌握各种专业技术知识和技能,在不同的工作岗位之间定期轮岗

你必须拥有:
• 出色的沟通技能和客服意识, 以及出色的时间管理能力
• 有过零售销售方面的以及培训方面的经验更佳
• 有 Apple Pro 应用程序方面的经验更佳

一个成为数码艺术家的理想机会:
Apple Store 零售店客服的工作能让你的数码艺术家理想更近一步,运用你的知识和经验, 为人们的企业和生活做出积极的贡献
感动顾客,丰富人生,铭记在心,亲临体验,激发灵感
你准备好加入这场零售革新了吗?

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详情请见: http://www.apple.com/jobs/cn/retail.html

Apple Store 介绍
苹果电子产品商贸(北京)有限公司
加入 Apple Store 零售店 — 人们了解 Apple 产品独一无二的聚会场所。展现你的激情和专业知识,把顾客与我们的产品联系起来,并帮助他们将我们的产品融入到生活中。成为我们团队的一员,共同改变顾客工作、娱乐、创造和交流的方式。

Apple Store 零售店不仅是世界上最创新的零售商之一,也是发展最快的零售商之一。目前已拥有超过 300 家零售店,并且这个数字还在不断增长,我们一直在寻找对 Apple 及其产品充满激情的睿智、投入、乐于助人和有活力的人员加入我们的团队。

联系方式
公司名称:苹果电子产品商贸(北京)有限公司
传真:01065880430 01085255593

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