服务等级协议（Service Level Agreement, SLA）是服务提供商与客户之间达成的正式合约，明确规定了服务的质量水平、可用性标准、响应时间以及性能指标等关键要素，旨在确保服务的一致性和可靠性，并定义未达标时的补救措施如赔偿或服务信用。SLA的核心包括服务级别目标（SLOs）和服务级别指标（SLIs），它为双方提供了可量化的基准，以监控和提升服务质量。
在AI产品开发的实际落地中，SLA扮演着至关重要的角色，尤其当涉及云API、机器学习模型部署或实时AI服务时。例如，AI产品经理在设计语音识别系统或预测分析API时，需制定严格的SLA以保障高可用性（如99.9%的正常运行时间）和低延迟响应，这驱动团队优先实施系统监控、自动故障恢复和性能优化，从而增强产品可信度和市场竞争力，同时降低运维风险。
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