大型语言模型（LLM）在客服领域的应用，指的是利用如GPT系列等先进人工智能模型在客户服务系统中实现智能对话、自动化响应和问题解决的技术。这些模型通过自然语言处理能力，模拟人类客服代表，理解用户查询并提供准确、实时的回复，从而提升服务效率、降低人力成本，并确保24/7无间断支持。
在AI产品开发的实际落地中，LLM已被广泛应用于构建智能聊天机器人、处理常见问题解答（FAQ）、分析客户情绪和提供个性化服务等场景。企业通过集成LLM到CRM或客服平台中，显著优化响应速度和客户满意度；随着模型微调和多模态能力的演进，应用正扩展到多语言支持、复杂问题决策等领域，为产品经理在需求分析和技术选型中提供了创新驱动力。
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