从产品管理到用户管理

撰写人:环球培训教务部 发表日期:四月 21st, 2015

From Product Management to Users Management.

世界不断改变,为什么这些公司看上去与众不同…

案例1:Google
如果从产品管理角度看,Google的产品组合管理相当奇(混)怪(乱),既有我们熟悉的搜索、Gmail、地图等,也有云计算平台GAE、视频Youtube、社交网络Google+、还有手机、电脑、眼镜、自动驾驶汽车、甚至还有能上网的热气球…

但从用户管理角度看,一切就清晰了。Google所有的产品都围绕一个用户群:能上网的人

案例2:Apple
提到Apple的产品,我们会想到iPhone、iPad、Mac或者有些人还能提到iPod,当然现在又有一个Apple Watch。但实际上,Apple还有iTunes、App Store、Apple Pay、iCloud等,通过iTunes Apple建立了一个音乐世界,通过App Store,Apple搭建了全球最大软件生态圈,而Apple Pay则进入金融支付体系,iCloud则是全球最大的云平台之一。看似无关的产品,其实背后有着相同的用户。

如果说Google的用户相当普遍,Apple则专注于追求时尚完美的成功人士

案例3:小米
另一家中国公司:小米,则专注于:上升期的年轻人。这家公司也拥有越来越“奇葩”的产品线:从MIUI到手机、平板、电视,然后开始“控制不住自己”:空气清洁机、鼠标垫、乃至插座…

不同的公司,共同的现象:领先企业的经营方式正在从产品为中心向用户为中心转移!

  • 为什么会发生这些变化:
    技术发展日益加快,产品甚至行业更新周期越来越快速。随着技术变迁,以产品为核心的公司也会随之被消费者抛弃。产品生命周期的缩短,尤其是产品行业周期的缩短,使产品公司在未来无法长期生存。
  • 而一般而言,用户群的生命周期远远长于产品生命周期。

另一方面,技术发展也带来了可能性:

  • 互联网和物联网使用户数据爆炸:对某些公司而言,透过大数据,它们可能比用户更了解用户自己。
  • 全球化导致企业运作模式的改变:外包已经越来越普遍。传统的木桶理论已经过时,决定企业高度的不是最短的木板,而是最长的木板:企业核心竞争力。非核心竞争力都可以通过外包做得更好。
  • 未来制造业的革命:制造业社区化(3D打印)和智能化(工业4.0)…

那么,什么是用户管理?
用户管理就是企业经营以用户为核心构建运营体系。一个用户管理企业拥有明确的用户定义,企业以用户定义对应的群和亚群文化为纽带,依靠核心竞争力,通过用户数据分析、互联网等技术和管理手段,同用户建立紧密的相互依赖强关系,用户参与或部分参与到整个企业运作的各个过程(如产品设计、生产、服务等)。

用户管理公司和产品管理公司的比较

产品管理公司

用户管理公司

营销

花钱买广告

花钱买用户

传播方式

产品传播

文化传播

产品设计

内部

用户参与

生产

自己生产

外包

技术关注

产品功能

用户体验

互联网

使用互联网

利用互联网

合作关系

强控制(自己垄断,Partner附属关系)

弱控制(Partner可以更大)

组织

完整

精简(非核心业务外包)

关口审核

老板

用户

盈利

从产品(硬件等)

从用户(生态、服务等)

用户行为/关系

被动接受,买卖关系

主动参与,朋友关系

如何从产品公司转为用户公司?

循序渐进:从产品管理到用户管理可以实现无缝衔接。事实上用户市场大于产品市场,企业转型带来的是更大市场。而产品本来就围绕用户,从产品公司转变为用户公司并不难。只是以前被有意无意忽视而已(或以前做不到)。只要把握关键点,循序渐进,企业可以顺利完成从产品管理公司到用户管理公司的进化历程。

这些关键步骤包括:

  • 用户定义
  • 人员理念和知识体系的改变
  • 精简组织架构

了解更详细内容,请下载讲义:
http://universal.training/download/usersmanagement.pdf

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