联想集团: “从以产品为中心到以用户为中心”

撰写人:环球培训教务部 发表日期:四月 28th, 2015

用户管理

4月27日下午,联想全球誓师大会(Kick Off)在京举行。联想集团董事长兼CEO杨元庆提出了 “从以产品为中心到以用户为中心”的年度战略。

会上,杨元庆明确阐明了联想的价值观坐标,联想将是一家“以用户为中心”的公司。

杨元庆指出:“各种互联看似错综复杂,但它就像一棵大树,再枝繁叶茂、盘根错节,也只有一个根、一个主线,那就是用户。从以产品为中心的公司,向以用户为中心的公司转变,从销售产品向经营客户转变,这就是我们新的使命。”

在业务模式上,杨元庆则提出要在与用户接触的每一个环节与用户建立互动,产生粘性,把每一个用户转化为关系型客户。

这也是首家明确提出用户管理战略的财富500强公司。

但对联想而言,原来的整个组织结构都是围绕产品体系构架。整个产品线漫长,且涉及不同类型的用户。能否建立清晰的用户定义,并最终将企业文化和用户文化融合将是一个巨大挑战。此外,内部员工能否理解、适应并参与这一前瞻性变革?而不是仅仅理解为刷刷微博,发发微信。这也将是联想转型成败的关键!而对管理层而言,能不能按照用户管理的模式重构联想内部组织结构,让员工分享企业发展红利,也将挑战管理层的勇气和决心。

杨元庆表示:”要能快速响应用户的需求,我们不仅要对客户进行细分,也要从组织上入手,打破大兵团的疆界,建立起快速反应、快速决策、快速行动的小分队。”

有关用户管理概念及同产品管理区别,请见:从产品管理到用户管理

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