飞象网:如何获得苹果维修工程师(ACMT认证)证书

撰写人:环球培训教务部 发表日期:九月 1st, 2015

acmt

谈到苹果的售后服务,人们印象最深刻的就是在苹果店里的“GeniusBar”(天才吧),在时尚的木质吧台后,这些穿着蓝色T恤衫的“Genius”工程师会为顾客提供各种技术支持建议、辅导、产品设定和维修服务。这些“Genius”工程师均需要接受大量的培训。但不为人们所知的是,苹果公司还为每一位技术服务工程师提供了专门的职业资格认证考核标准:“苹果维修服务工程师认证”(ACMT)。

事实上“Genius”们从事的工作只是庞大的苹果服务市场的一部分。苹果公司首席执行官蒂姆·库克(TimCook)在最近一次财报发布后称:“我们实现了令人感到惊喜的季度业绩表现,iPhone营收与去年相比增长59%,Mac销售表现强劲,来自于服务的营收创下历史最高记录。”对基于苹果设备的服务市场而言,随着苹果设备在中国市场份额日益增加,后续服务需求规模也出现同步快速增长。蒂姆·库克同样表示,未来2年,苹果在中国的直营店数量还将增加1倍。

虽然苹果直营店增长速度很快,但这些直营店能覆盖的区域还是很少。与之同时,苹果还有大量的授权服务商分布在全球各地。为了保证苹果良好的服务体验,苹果公司对这些授权服务商也规定了同样严格的标准,授权服务商的每一位维修工程师也同样必须考出“苹果认证维修服务工程师”(ACMT)证书。

另外,还有大量机构,尤其是外企和学校,他们往往大批采购了苹果设备。例如,IBM最近就宣布计划未来将50%的PC替换为苹果的Mac电脑。这些机构如果参加了“苹果自服务计划”,他们内部支持服务工程师也必须同样获得“苹果认证维修服务工程师”(ACMT)证书。

那么“苹果认证维修服务工程师”(ACMT)到底是一个怎么样的认证考试呢?在苹果体系中,ACMT是一个“强制性”认证。根据苹果规定,任何授权维修必须通过苹果认证。提供苹果维护服务的机构必须雇佣苹果认证的技术人员,认证由苹果公司负责。ACMT认证即为此目的设立。

ACMT是一个全球性的考试,也就是说,无论您在哪个国家,世界上每一个ACMT考生都是通过同一考试系统和标准进行考核的,并由苹果统一发放证书,拥有同等效力。取得ACMT证书,必须通过2门考试,分别考核硬件和系统的修理服务知识和排错技能。这2门考试都是上机考试,考试语种有中文、英文、法文等多种语言,可供考生自行选择。有关考试的详情,可以查看网站:http://www.itpeixun.cn/acmt/,或咨询ACMT认证考试和培训的专用免费电话:8008202700(手机用户可以拨打:17002102700)。

在中国,ACMT的培训由AppleCare组织,由指定的苹果授权培训中心按照课表开课。环球培训(universal.training)是苹果公司在国内最主要的ACMT认证培训基地之一。其招生主任刘姗女士在介绍ACMT培训课程时表示:“ACMT认证培训是一门为期一周的实战课程。由苹果认证讲师授课。课程深入讲解维修苹果设备所需要掌握的技术知识和排错技能。特别是识别和解决常见的MacOSX的问题、AppleService、产品支持以及实际修复苹果硬件的能力。对系统掌握苹果维修服务技能和通过考试有很大帮助。”

除了在苹果授权培训中心参加培训外,国内已经有不少职业院校开设了计算机应用或服务外包专业,这些学校可以将苹果ACMT对应的服务及技术课程纳入整体专业教学计划,通过苹果院校校企合作计划,以现代学徒制模式实施教学,从而为苹果直营店、苹果授权服务商、苹果授权经销商、苹果自服务机构输送服务人才。

原文:http://www.cctime.com/html/2015-9-1/2015911449339079.htm

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