每家企业都知道数字化转型的重要性。然而，据埃森哲的研究显示，中国企业数字化转型指数的平均得分仅为52分（满分100），数字化转型成效显著的企业仅占17%。因此，不少企业感叹：“不上数字化是等死，上数字化是找死。”
数字化转型为何叫好不叫座？真正的原因在于企业内部的管理结构体系。数字化技术只是一种工具，如果企业的管理结构体系没有变化，先进的技术不仅往往没有用武之地，甚至还会打破原有的内部平衡，成为管理和业务上的阻力。
例如，许多中国企业采用的是科层制的管理模式。企业内部形成了一级级传达和汇报的信息传递方式。很显然，等级越多，信息传递的损耗也会越多。科层制，以及相伴随的责任制，决定了员工往往出现报喜不报忧的行为，让组织对外部反应迟缓。那么，此时数字化不是“应该”可以加快企业内部的信息传递？表面上看好像是这样，但实际上它破坏了原来的“游戏规则”。
在原有管理体制不变的情况下，数字化系统变成了数字化“证据保留”系统。当业务中可能会发生问题时，由于这个数字化“证据保留”系统的存在，每个人反而需要留下更多的、充分的证据来证明自己没有责任。大家忙于保留证据，也就没有时间和精力去处理真正的业务，例如，我们的员工会关注和客户沟通的电话时间和数量，但没有人真正思考如何和客户真正有效的沟通，如何理解和帮助他们。更可怕的是这个数字化“证据保留”系统的存在，会破坏了原有业务的弹性。例如，面对客户的不满，原本客服人员可以快速、灵活地处理。但现在由于害怕“违规”，或者根本没有数字系统的“权限”。他们只能机械地向客户一遍遍复述公司的规章制度。显然这会导致客户更加不满！
今天，企业只有具备可持续的创新能力才能应对不断变化的外部环境。而数字化转型的本质正是为了推动创新。要真正发挥数字化转型的力量，我们就要掌握系统思考的方法，能从更高维度去思考数字化转型。系统思考的基本原则告诉我们：“结构决定行为”。同样，数字化转型不仅需要技术的升级，更需要推动组织管理架构的重新设计。这是一场变革。
