用户研究是不是一个虚无缥缈的东西?

很多产品经理将用户研究理解为搞清楚需求。这不错,但也不对。因为按照这个理解往往很难把工作做好。

把用户研究简单地理解为需求,产品经理往往沦为“需求搬运工”。他们到客户那里记录所谓的“需求”,再把这些“需求”整理成“产品需求文档”交给开发人员。但不幸的是,按照这个方法开发的产品往往最后并不会得到用户的认可。实际上,一百年前福特公司的创始人亨利·福特就解释清楚了原因,他曾说:如果你问客户要什么,他们说要一匹更快的马。

于是有些产品经理就强调,用户研究的重点是要搞清楚“隐含的、潜在的需求”。这虽然离正确走进了一步,但问题是:如何发现“隐含的、潜在的需求”?这又变成了“玄学”。

因此在企业里,用户研究变成了一个虚无缥缈的东西。人人都说用户研究重要,但大多数人并没有真得去做。归根结底是大家不知道该研究什么,又如何让投入的资源和时间有确切的回报。

但实际上我们可以改变这种现状!用户研究是科学,它有一系列科学的流程和方法,也就是说它是客观的,建立在准确的数据、事实和缜密的逻辑基础之上。掌握了正确的流程和方法,就能让我们得到有价值的结果。

这里的关健就是深刻理解什么是行为!一个专业产品经理会基于行为主义理论釆研究、解读和没计用户的行为。行为主义强调的是实证科学,用户研究也不是虚无缥缈的东西。

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