产品经理常用工具和方法79:Intercom功能审核图

这是一个由Intercom公司推出的产品功能审核工具。它能帮助您分析哪些产品功能可以创造最大的总体价值。

这是一个由Intercom公司推出的产品功能审核工具。它能帮助您分析哪些产品功能可以创造最大的总体价值。从而帮助产品经理决定应当优先开发哪些功能?哪些功能可能需要让客户进一步了解,以及如何逐步让他们深入了解这些功能。进一步,我们可以根据分析结果来设计精益创业的需求(产品功能)验证实验。

功能审核图的横轴用来反映使用某一产品功能的用户比例。通常按照:少数(FEW)/有些(SOME)/很多(MOST)/所有(ALL)分为四个级别。

纵轴则反映了用户使用这些功能的时间频度。通常也分为四个级别:很少(VERY LITTLE)/有些(SOME)/很多(MOST)/所有(ALL)。

依此,我们可以把自己产品的功能逐个填写在相应的格子里。

注意,在选择产品功能时,要排除那些“管理”功能,例如登录、密码重置、编辑个人资料等,因为它们会扭曲结果。

我们用这张表来关注用户真正想要做的活动。这里的功能是为用户创造核心价值的功能,这些核心功能针对了用户痛点。它们也是人们之所以购买你的产品,以及你为什么它们的原因。

图表右上角的任何功能都应该是您的优先事项。 这些是所有用户都在使用的功能(意味着他们都知道这个功能)并且所有这些用户都一直在使用这个功能(意味着他们看到了这个功能的价值)。这意味着你的产品不是一次性的。

你应当把自己的精力集中在图表的右上角。 把资源优先投入在这些功能上,以创造更多价值。 例如:“上传文件”是每个用户都在使用的功能。 那么,你就有必要确保自己的产品中有一个很棒的文件上传器——可以方便地拖放、有进度条或者是其他好的功能。

但是也要特别当心,如果你更改了这些功能,但用户并不喜欢你的更改,甚至认为新的改动很糟糕,那绝对是非常坏的消息。因此,如果可以的话,也许首先在一小部分用户中测试更改(比如 1%或更少的用户)。

也因此,如果你的产品这部分是空缺的。你就要搞清楚为什么,并想办法让某些功能出现在这里。比如说,您认为有一个重要功能适用于所有客户,但只有部分客户使用,那么您需要改进其采用率。要做到这一点,就要像我们之前讨论的那样,专注于问为什么。注意,你要非常明确,不要只说“客户看不到它的价值”一直问为什么,直到找到根本原因。为什么他们看不到它的价值?这项功能并没有为他们节省时间。那么,为什么这个功能不能节省他们的时间?使用该功能的步骤太多。为什么步骤太多?最后,您将列出一系列阻止客户采用该功能的问题(例如,节省时间可能只是客户看不到该功能价值的众多原因之一)。一旦你做到了这一点,你可以专注于解决这些问题。很多时候,问题并不一定出在产品功能上,营销或设计也是经常需要考虑的地方。

同样,如果产品中的某些重要功能,虽然大多数用户都在使用它,但它的使用频率并不高。我们也要分析原因。是有什么因素在阻碍用户,还是用户没有养成使用的习惯?我们可以通过漏斗模型来检查哪里出了问题。或者运用行为设计的方法,如游戏化来激励用户使用的频率,并促使他们养成习惯。

而相反,图表中黄色区域里的功能则务必小心,这是只有少数用户依赖的重度功能。也许你的产品是一个企业级产品,有某些关键用户非常看重这些功能。或许可以把它放在相对不醒目的位置,如软件的“偏好设置”里。重度用户会知道在哪里使用这些功能,其他用户也不会被干扰。但也许,这些功能其实可以推荐给更多的用户。你可以思考是否可以改进。当然,放弃也是一种选择。当然,经常使用这些功能的用户会非常不开心。你或许会失去他们。

最后,如果某些功能位于左下角,那就意味着这些功能不仅很少有人使用,而且也只是偶尔会使用。那么,你可能应当考虑删除这些功能。

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